أريد أن أعرف كل شيء

رضا العملاء

Pin
Send
Share
Send


ال عمل مرضية أو مرضية ومن المعروف باسم رضا . قد يشير المصطلح إلى إخماد شهية ، أو التعويض عن أحد المتطلبات ، أو دفع ما هو مستحق ، أو التراجع عن شكوى أو مكافأة مجزية.

زبون ، من ناحية أخرى ، هو شخص الذي يجعل دفع معين والوصول إلى نتاج أو خدمة . وبالتالي ، يمكن أن يكون العميل مستخدمًا (يستخدم خدمة) أو مشتريًا (الشخص الذي يشتري منتجًا) أو مستهلكًا (الشخص الذي يستهلك خدمة أو منتج).

فكرة رضا العملاء يشير إلى مستوى توافق الشخص عند إجراء عملية شراء أو استخدام خدمة . يشير المنطق إلى أنه ، بقدر أكبر من الرضا ، يزيد من احتمال قيام العميل بشراء مرة أخرى أو استئجار خدمات في نفس المنشأة.

من الممكن تحديد رضا العملاء مستوى مزاج الفرد الذي ينتج عن المقارنة بين الأداء المتوقع للمنتج أو الخدمة مع توقعاتك.

هذا يعني أن هدف الحفاظ على رضا العميل هو الهدف الأسمى لأي شركة. المتخصصين في تسويق يزعمون أن بيع شيء ما إلى عميل منتظم أسهل وأرخص من الحصول على عميل جديد.

ال فوائد هناك العديد من رضا العملاء: العميل الراض يرضي الشركة ، وعادةً ما يعيد الشراء ويبلغ تجاربه الإيجابية في بيئته. لذلك ، من المهم التحقق من توقعات العميل بشكل دوري حتى يتم تحديث الشركة في عرضها وتقديم ما يبحث عنه المشتري.

للقيام بذلك ، كثير الشركات استفد من الموارد التي توفرها الإنترنت ، وخاصة الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو في قسم من موقع الشركة ، كما هو الحال في لوحة تحكم المستخدم. هناك عدة طرق لمعالجة هذا جمع المعلومات حول تجربة العملاء ، وأحدها هو أن يطرح عليهم سلسلة من الأسئلة فور تقديم الخدمة أو إتمام الصفقة.

من ناحية أخرى ، من الشائع جدًا أن تحافظ الشركات الكبرى على علاقة مع عملائها عبر البريد الإلكتروني ، لإعلامهم بالعروض الترويجية والمنتجات الجديدة ، ودعوتهم بشكل دوري للمشاركة في استطلاعات "تلقائية" لمعرفة ما لديهم. درجة الرضا في بعض الحالات ، يقدمون لك أيضًا مكافأة للإزعاج ، مثل المكافأة مقابل مبلغ صغير من المال أو النقاط (اعتمادًا على نظام تستخدم) للاستهلاك في متجرك عبر الإنترنت.

هناك شركات تختار إقامة علاقة وثيقة مع عملائها ، ولهذا يستخدمون لغة مألوفة عند مخاطبتهم ، كما لو كانت محادثة بين الأصدقاء يتم عقدها مرة واحدة كل فترة ، حيث تتم مناقشة أحدث العروض . جزء من هذه الاستراتيجية هو استخدام عبارات مبهرجة للإعلانات ؛ على سبيل المثال: قل "إذا تجاهلتني ، فستندم عليه" ، بدلاً من "أسعار مذهلة". من الواضح أن هذا النوع من اتصالات لا ترضي أحدا.

مورد آخر تستخدمه العديد من الشركات هو إعطاء هدية عيد ميلاد صغيرة لعملائها ، على غرار السندات المذكورة أعلاه. لا يمثلون عادة توفيرًا كبيرًا ، ولا يُتوقع من أي شخص أن يتحرك من خلال تكتيك تم تقييمه بوضوح بشكل بارد وبتنفيذ من قبل فريق من الخبراء في التسويق ؛ ومع ذلك ، تجد الكثير من المفيد 2 × 1 في تذاكر السينماأو 50 نقطة قابلة للتراكم التي يمكن تبادلها للمنتجات باستثناء.

أخيرًا ، من المهم الإشارة إلى أنه ليس فقط يجب التخطيط لنظام رضا العملاء ، ولكن يجب تقديم الخدمة. اهتمام، إما عن طريق الهاتف أو عبر الإنترنت ، لتلقي الشكاوي والاقتراحات، للمساعدة في الكشف عن العيوب في الاستراتيجية ، من أجل تحسينها.

Pin
Send
Share
Send